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平安高效应对暴雨1小时完成业内首笔车险赔付

来源:厦门小鱼网 发布时间:2015-05-22 00:00:00

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520日、21日,华南地区包括湖南南部、江西南部、福建中南部、广西大部、广东、海南北部等地遭受大到暴雨灾害,造成大量车辆及财产损失。平安产险快速启动应急响应,事前预警、高效部署开展查勘、救援及理赔工作。截至5211130分,针对此次华南地区暴雨灾害,平安产险共接到报案1016笔,其中车险报案946笔,财产险报案70笔,已完成车险赔付75笔。其中,20日下午17时,产险东莞分公司完成华南暴雨灾害业内首笔车险赔付,仅用时1小时22分,客户即收到赔款。与此同时,平安人寿也第一时间发出客户安全提示,推出5项客户服务举措,以期帮助客户平安度过暴雨灾害期。

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519日起,江西赣州石城县开始连续性降雨,致使当地多处农田损毁、房屋车辆被淹。平安产险赣州分公司迅速组织由查勘员、理赔经理共计8人组成的抢险小组前往石城县开展紧急救援、查勘施救工作。截至2116时,已完成石城县全部32辆报案车辆的查勘施救工作。由于大水造成供电系统故障,抢险小组从查勘车中运来手拉式应急发电机,为村民保障通讯需求和必要生活用电。

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52016时,东莞车主李先生的车辆在暴雨中涉水熄火。接到报案后,,东莞分公司第一时间提示车辆不能再次启动,请移至安全地点等待救援。查勘员冒雨赶赴现场完成查勘,协助进行车辆施救。20日下午1722分,李先生即收到了全部1100元赔款。该笔赔付也是此次暴雨灾害中业内首笔车险赔付。

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据介绍,为有效应对此次暴雨灾害,平安产险第一时间成立应急工作小组,推出12项理赔服务举措,安排部署涉及分公司启动应急预案并做人员调配、现场查勘、资源协调等工作,确保案件处理时效及客户需求得到及时响应。并通过发送预警短信、微信消息、电话及现场指导等方式,提示客户关于人员安全、财产的防风、防雨、防水淹的应急处置措施。

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截至21日中午,平安产险共计发出提示短信30余万条,微信预警帖12条。为方便客户灾后理赔,福建分公司在部分积水路段增加临时服务点,协助处理理赔相关手续,并组织查勘员在内涝严重的区域主动开展水淹车辆排查工作,通过电话、短信向客户发出理赔温馨提示,帮助客户避免遭受更大损失;对于非平安客户,也积极予以救助。广东分公司开辟多种信息交流通道,实时汇报灾情进展,跟踪数据统计,并针对重点受灾区域,派专人前往支援、施救。

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目前机构查勘队伍所有人员均放弃休假,全力投入在一线工作中,所有的大案、复勘工作人员也已到各片区进行支援,救援、查勘、理赔工作正在紧张有序进行。后续,平安产险表示将时刻关注灾害进展,严格落实快速理赔服务举措,力争用最快的速度和最专业的服务为客户提供高效的服务和全面的关怀。

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平安产险应对华南地区暴雨灾害推出10项理赔服务举措:

(一)财产险理赔服务5大举措:

1、大灾支援:各机构应每日评估灾情及损失情况并及时向总公司汇报;总公司将对各机构灾情及报案情况进行实时监控,并结合机构需求调派大灾梯队人员及相关重案专家进行大灾支援;

2、开通理赔绿色通道:案件优先派工、查勘、定损、核赔和支付赔款;启用大灾快赔机制,对符合快赔规则的案件进行快赔、快处;

3、赔款预付,快速到账:对已确定部分损失进行主动预赔,可以免预赔申请书;

4、简化理赔单证:

A)无须提供事故证明资料:设置巨灾编码的赔案不需要上传气象证明,可以由报纸或网络信息等代替;

B)无须提供财务、库存账册:5万元以下案件客户可以不提供财务账册原件,公司根据财务账册复印件或查账、盘点情况快速理赔;

C)无须提供采购、维修凭证:5万元以下案件客户可以不提供维修合同、发票等证明,公司根据报价单、网页询价等渠道或由经授权的理赔人员现场定损,具体单证规则适用小额快赔规则;

D)理赔资料提供方式更灵活:客户可在收到赔款后再补充提供营业执照、生产许可证、税务登记证、身份证(个人)相关资料;“三证”可在赔付后5个工作日内予以补传;

5、财产险大灾代码设置

A)大灾代码:15HNBY

B)编码期限:起始日期2015518日,截止日期待定;

C)出险原因:暴雨、暴风、洪水、泥石流、雷电等。

(二)车意险理赔服务5大举措

1、报案电话派工受阻机制,各理赔调查部明确电话受阻通道,及时报备至电话中心;

2、报案量超过一定值(机构自行设定值)可设置免报案规则,由电话中心统一指引客户前往修理厂,各理赔调查部统一在案件量较大的修理厂安排作业人力,保证定损时效;

3、各理赔调查部在暴雨期间可根据机构实际设置免现场及定损核价规则,报备至电话中心及车险两核作业中心,并做好客户指引工作,统一理赔口径,确保客户服务满意度;

4、联合合作车行、救援公司,预先商定施救拖车及维修支持协议和规则,确保暴雨期间我司承保车辆能获得优先施救和维修;

5、对暴雨期间案件可设置免事故证明、免气象证明规则,及时对收单人员进行宣导,保证赔付时效。