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平安人寿厦门分公司高效、贴心服务获客户好评!

来源:厦门小鱼网 发布时间:2015-03-13 00:00:00

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? ? ? ? 近日,装扮温馨充满年味的平安人寿厦门分公司客服中心正热火朝天地接待客户,平安客户李女士神情悲伤地来到柜面,一进门就泣不成声,柜员连忙上前关心客户。原来,李女士的儿子刚刚于前一天早上意外坠楼身故,她是投保人,其儿子为被保人,身故受益人为法定,客户只带了一张由派出所出具的死亡证明,且无关系证明,此行是想要了解需要办理理赔所需的材料,柜员核实清楚后为其详细列明了理赔所需材料。

然而由于李女士是一位单亲妈妈,孩子的父亲又不在厦门,案件变得复杂,柜员立即与平安人寿厦门分公司客服部理赔同事沟通、理赔同事马上对客户进行了单独接待,并指导投保人与孩子父亲进行联系处理。在理赔同事的指导下,柜员先受理此案件,所需其他材料客户可后续再行提供,当客户得知手续基本都办妥了,只需后续补充材料就行时,客户激动地拉着柜员的手用嘶哑的声音说“小姐,其实我今天只是想来咨询下,没想到你们公司却这么人性化,效率这么快,让我倍感温暖”。

一个暖心的微笑、一个理解的眼神、一句贴心的话语,一次耐心的聆听,每一个细节都关系着客户的服务体验。平安人寿厦门分公司始终努力提升客户服务响应程度和业务办理效率、将优质服务理念践行在日常工作中每一个细节,力求带给客户更优质的服务体验!