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平安人寿全渠道启动“您说我做、您说我改”活动

来源:厦门小鱼网 发布时间:2015-03-12 13:16:59

? ? ? ? ? ?在一年一度3.15国际消费者权益日到来之际,平安人寿宣布推出“您说我做、您说我改”互动活动,借由3.15契机,全面倾听客户的心声,聚焦客户所关注的服务痛点,进一步打造更优客户体验。

此次推出的“您说我做、您说我改”互动活动贯穿全年,特别在312日至15日期间还将开展有奖吐槽活动。对于每个服务接触点的吐槽与建议,平安人寿的客户可通过多渠道反映相关情况。平安人寿承诺,对客户反映的情况将做到2小时内响应,48小时内回复,保证件件有回音,事事有着落。

此外,客户提出的所有建议将在平安天下通中进行公开评选,届时将由全体平安员工参与投票评出最佳建议。获得最佳建议前十名的客户,将获得平安人寿送出的感谢礼品。

据悉,本次活动是平安人寿2015年客户体验提升的系列工作之一。此前平安人寿已经连续多年推出多项服务举措,大幅度提升了案件理赔实效;为客户提供的多渠道服务也取得了很好的成效。

在人民网201411月的“中国寿险业客户服务满意度”调查结果显示,平安人寿在理赔时效、续期服务、保单服务、增值服务等多项用户体验中均位列满意度第一,领跑明显。

平安人寿总经理助理李文明表示,在客户体验时代,倾听客户的心声尤为重要,期待更多的客户能积极建言献策。除了本次在3.15前期推出的有奖吐槽活动外,平安人寿将全天候欢迎客户提出任何意见和建议,与客户携手打造寿险服务新标杆。