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平安人寿厦门分公司开展客服《五态管理》培训

来源:厦门小鱼网 发布时间:2014-10-24 00:00:00

? ? ? ?为进一步提升服务水平,10月12日,平安人寿厦门分公司开展客服柜员《五态管理》培训。此次培训特邀平安寿险《五态管理》授权讲师、资深柜面店长郑毓华进行授课。本次课程培训,讲师郑毓华不仅为柜员讲授五态管理的专业知识,还为柜员分享了其丰富的工作经验。
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五态管理课程是对心态、状态、体态、仪态及语态等五态进行管理,使之更为得体,让对方感到舒适。柜面工作中,柜员们的一言一行一举一动都关系着客户的体验感受,柜员们的五态也是公司形象的最直接体现。培训过程中,郑毓华老师结合日常工作、生活中的切身案例,通过现场演练、资深柜员分享等方式向柜员阐述了五态管理的内容,学员们也积极参与现场的演练示范、分享演练感受,培训班全程氛围积极活跃。

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? ? ? ?通过本次培训,学员们享受了一场全方位的礼仪知识盛宴,也加深了对柜面工作的认识,学会如何保持健康向上的心态、激情活力的状态,以优雅的体态、美丽的仪态和专业的语态,打造柜员专业、美好的服务形象,为客户提供更优质的服务。

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